在全球化的今天,國際貿(mào)易合作日益頻繁,如何在激烈的市場競爭中脫穎而出,不僅考驗著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,更考驗著企業(yè)的服務(wù)水平。
項目背景
近期,一家專注于公路和農(nóng)業(yè)運輸備件及設(shè)備業(yè)務(wù)的貿(mào)易公司,為其吉爾吉斯斯坦緊急情況部采購一臺高效抓石器。
在進行購買前,客戶在市場上進行了廣泛的比較,收集了多家供應(yīng)商的報價、產(chǎn)品參數(shù)性能及質(zhì)保條件。客戶對產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)有著較高的要求。
溝通需求
在與客戶的溝通中,北奕業(yè)務(wù)人員為客戶提供合適的設(shè)備,附上圖片、視頻,提供報價,在深入溝通中,了解客戶現(xiàn)有設(shè)備、技能儲備情況,旨在為客戶提供更加專業(yè)、細致的服務(wù)。
需求變化:在溝通過程中,客戶多次更改安裝主機的選擇,從挖機到卡車,再到挖機,不斷考驗著抓石器對主機類型的適應(yīng)性。
專業(yè)指導:客戶對安裝的具體細節(jié)(如挖機的噸位、開襠尺寸等)不夠熟悉,需要我們提供專業(yè)的技術(shù)支持和指導。
專業(yè)服務(wù)
產(chǎn)品推薦:基于客戶的需求,我們推薦了BYKL06款抓石器。這款產(chǎn)品以其優(yōu)良的性能、完善的售后服務(wù)獲得了客戶的初步認可。
靈活服務(wù):在整個溝通過程中,我們密切關(guān)注客戶需求的變化,針對主機從挖機到卡車再回到挖機的多次調(diào)整,迅速響應(yīng),提供了多種適應(yīng)不同主機的安裝方案,并詳細解釋了每種方案的可行性和優(yōu)勢。
技術(shù)支持:針對客戶對安裝細節(jié)的困惑,我們耐心地解答了所有疑問,包括挖機的噸位、開襠尺寸、管路連接等技術(shù)問題,確??蛻裟軌驕蚀_無誤地完成安裝工作。
根據(jù)主機的參數(shù),北奕提供匹配的安裝方案,并能在客戶預期范圍內(nèi)交貨,細致的態(tài)度與專業(yè)的技術(shù)支持,讓客戶最終選擇了我們的BYKL06款抓石器。
此次合作,北奕以專業(yè)態(tài)度和高效服務(wù)贏得了客戶的高度評價,為雙方未來的進一步合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。